محتويات المقال
إن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تشير إلى مجموعة متنوعة من القياسات القابلة للقياس الكمي والتي يتم استخدامها من أجل قياس الأداء العام لأي شركة على الزمن الطويل. حيث تساعد هذه المؤشرات الرئيسية على وجه التحديد في تحديد الإنجازات الاستراتيجية والمالية والتشغيلية للشركة، لا سيما مقارنةً بإنجازات الشركات الأخرى في نفس القطاع. كما أن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تعتبر المؤشرات الهامة (الرئيسية) من أجل التقدم نحو النتيجة المرجوة. حيث إن مؤشرات الأداء الرئيسية توفر التركيز على التحسين الاستراتيجي والتشغيلي، كما أنها تخلق أساساً تحليلياً لصنع القرار وتساعد في تركيز الانتباه على الأمور الأكثر أهمية.
تتضمن الإدارة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية تحديد الأهداف (مستوى الأداء المطلوب) وتتبع التقدم مقابل هذا الهدف. غالباً ما تعني الإدارة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية العمل على تحسين المؤشرات الرائدة التي ستؤدي في وقت لاحق إلى فوائد متأخرة. المؤشرات الرائدة هي بوادر النجاح في المستقبل؛ تظهر المؤشرات المتأخرة مدى نجاح المنظمة في تحقيق النتائج في الماضي.
لكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت شركتك تنمو؟ بالتأكيد، يمكنك التحدث إلى عدد قليل من قادة الفريق والحصول على تقارير منتظمة عن أدائهم. ولكن إذا كنت لا تقيس هذه المعلومات مقابل شيء آخر، فكيف ستعرف متى حققت العلامة أو قصرت في الظهور؟ كما ذكرنا، ما يتم قياسه يتحسن. سيمنحك قياس أدائك الحالي من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) إطاراً لتقييم تقدمك من خلاله. وبالتالي ما هي مؤشرات الأداء وما هي أهم الأمور التي يجب التركيز عليها عند البدء بقياس المؤشرات؟ هذا ما سنتعرف عليه في هذا المقال.
قد تحب أن تقرأ: ما هو رقم ويسترن يونيون؟ إليك كل المعلومات التي تحتاجها لنقل أموالك
فهم معنى مؤشرات الأداء
من المؤكد أنك سألت نفسك يوماً ما هي مؤشرات الأداء وكيف يمكن الحصول عليها؟ إن مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) بشكل عام هو عبارة عن مقياس يتم استخدامه من أجل قياس وتتبع تقدمك نحو تحقيق هدف معين. من الممكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال، والتي يمكن أن تختلف حسب القسم، في قياس أداء الشركة على المدى الطويل مقابل أهدافها الخاصة ومعايير الصناعة. شيء واحد يجب تذكره حول مؤشرات الأداء الرئيسية هو أنها تهدف إلى قياس أكثر مؤشراتك تأثيراً.
على سبيل المثال، من الممكن أن يمتلك فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك العديد من نقاط البيانات التي يمكن أن تكون بمثابة مؤشرات أداء رئيسية. ومع هذا، يجب عليهم اختيار فقط تلك التي تتوافق مع أهداف العمل الأوسع، لنفترض أنه وعي بالعلامة التجارية. في هذه الحالة، من المرجح أن يكون عدد المتابعين، ومدى وصول المنشور، ومرات الظهور هي مقاييس KPI لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب قياسها. مع وضع ذلك في الاعتبار، فإن وجود مؤشرات أداء رئيسية يعني تضييق نطاق تركيزك على بعض المقاييس الحيوية التي ستؤثر على عملك أكثر.
لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة؟
تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة مهمة للتأكد من أن فرقك تدعم الأهداف العامة للمؤسسة. فيما يلي بعض أهم الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى مؤشرات أداء رئيسية.
- الحفاظ على توافق فرقك: سواء كنت تقيس نجاح المشروع أو أداء الموظف، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية تعمل على إبقاء الفرق تتحرك في نفس الاتجاه.
- تقديم فحص صحي: إن مؤشرات الأداء الرئيسية تمنحك نظرة واقعية على صحة شركتك، من عوامل الخطر إلى المؤشرات المالية.
- القيام بإجراء التعديلات: إن مؤشرات الأداء الرئيسية تساعدك على رؤية نجاحاتك وأسباب الإخفاق بوضوح حتى تتمكن من القيام بالمزيد مما ينجح، وأقل مما هو غير ناجح.
- تحميل فرقك المسؤولية: تأكد من أن كل شخص يقدم قيمة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعد الموظفين على تتبع تقدمهم ومساعدة المديرين على المضي إلى الأمام.
مقال قد يهمك: ما هو خطاب التوصية وأهم النصائح لكتابته بنجاح ومن هو المكلف بكتابته
مقارنة بين مؤشرات الأداء وبين الأهداف والنتائج
بشكل عام يتم استخدام الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) ومؤشرات الأداء الرئيسية بالتبادل لأن كلا المصطلحين يشيران إلى الأهداف التي يتم تتبعها وقياسها. ومع ذلك، حيث تختلف النية. ببساطة، تشير مؤشرات الأداء KPIs إلى ما إذا كان عملك يحقق أهدافه. غالباً ما يطلق عليها مقاييس الصحة لأنها تخبرك كيف تعمل الشركة لتحقيق هدف تم تحديده بالفعل. من الجانب الآخر، تعتبر الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs أهدافاً عامة لعملك مع النتائج الرئيسية التي ستشير إلى الإنجاز في تحقيق هذه الأهداف. إنها أهداف طموحة وقوية تخاطب رؤية الصورة الكبيرة للشركة.
على سبيل المثال، لنفترض أن شركة تكنولوجيا تهدف إلى أن تصبح واحدة من أفضل 10 مزودين في صناعتها في عام 2021. ويمكن أن تكون نتائجهم الرئيسية:
- اكتساب حوالي 1000 عميل جديد بحلول الربع الثالث.
- توليد 3000 مبادرة أو قيادة كل شهر.
- زيادة مبيعات العضوية السنوية بنسبة حوالي 30٪.
في حين أن مؤشرات الأداء KPIs تعتبر مثالية للتوسع، تم تصميم الأهداف والنتائج الرئيسية OKRs من أجل تحقيق نمو كبير. إنهم أكثر طموحاً ويدفعون الفرق إلى توسيع قدراتهم. من المهم أيضاً ملاحظة أنه في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تكون النتائج الرئيسية في OKR الخاص بك، فإن العكس ليس صحيحاً بشكل عام. على سبيل المثال، يمكن أن يمتلك فريق التسويق لديك مؤشر أداء رئيسي يتكون من 3000 عميل متوقع كما هو مذكور في المثال أعلاه. ومع ذلك، فمن غير المحتمل أن يقوم أي قسم بإدراج هدف “العشرة الأوائل” على أنه مؤشر الأداء الرئيسي الخاص به لأن ذلك يتحدث عن رؤية أوسع وله جدول زمني أكثر مرونة.
قد يهمك أيضاً: أهم كتب إبراهيم الفقي في التنمية البشرية.. ونبذة عن محتوى كل كتاب منهم
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
بعد أن تعرفنا على ما هي مؤشرات الأداء من المؤكد أنه يجب أن نتعرف على أنواع هذه المؤشرات. أهم الأنواع:
قد يهمك أيضاً: دليلك الكامل حول إدارة الوقت.. المفهوم والخطوات والمفاتيح والوسائل بالتفصي
المقاييس المالية
تركز مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالبيانات المالية عادةً على الإيرادات وهوامش الربح. يمثل صافي الربح، وهو أكثر القياسات المستندة إلى الربح تجربة وصحيحة، مقدار الإيرادات المتبقية، كأرباح لفترة معينة، بعد احتساب كافة نفقات الشركة والضرائب ومدفوعات الفائدة لنفس الفترة. كما أن مؤشر الأداء الرئيسي المالي المعروف باسم “النسبة الحالية” يركز إلى حد كبير على السيولة ويمكن حسابه عن طريق قسمة الأصول الحالية للشركة على ديونها الحالية.
قد يهمك أيضاً: ما هو التفكير الاستراتيجي وأهميته وصفات المفكر الاستراتيجي
مقاييس العملاء
تركز مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على العملاء بشكل عام على الكفاءة لكل عميل ورضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء. تمثل قيمة عمر العميل (CLV) المبلغ الإجمالي للمال الذي يتوقع أن ينفقه العميل على منتجاتك خلال علاقة العمل بأكملها. كما تمثل تكلفة اكتساب العميل (CAC)، على سبيل المقارنة، إجمالي تكلفة المبيعات والتسويق المطلوبة للحصول على عميل جديد. من خلال مقارنة CAC بـ CLV، يمكن للشركات قياس فعالية جهود اكتساب العملاء.
قد يهمك أيضاً: دليلك الكامل حول أهم مهارات التفاوض الناجح وماهي أنواعها
مقاييس أداء العملية
تهدف مقاييس العملية إلى قياس ومراقبة الأداء التشغيلي عبر المنظمة. عن طريق قسمة عدد المنتجات المعيبة على إجمالي المنتجات المنتجة، على سبيل المثال، يمكن للشركات قياس النسبة المئوية للمنتجات المعيبة. بطبيعة الحال، سيكون الهدف هو خفض هذا الرقم إلى أدنى مستوى ممكن. يمثل وقت الإنتاجية إجمالي الوقت المستغرق لتشغيل عملية معينة. على سبيل المثال، يمكن أن يقيس معدل نقل البيانات في المطعم المدة التي تستغرقها خدمة العملاء العاديين؛ من الوقت الذي يصدرون فيه طلباتهم إلى الوقت الذي يبتعدون فيه مع طعامهم.
قد يهمك أيضاً: ما هو اختبار تحليل الشخصية؟ وأنواعه وطريقة تحديد النتيجة بناءً على أنواع الشخصيات
كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية
الآن تعرفنا على ما هي المؤشرات وما هي أنواعها، لكن قبل أن تتمكن من قياس المؤشرات الرئيسية الخاصة بك، ستحتاج إلى تحديد المقاييس التي يجب تتبعها. سيعتمد هذا بشكل كبير على أهدافك وفريقك. بمجرد تحديد ذلك، ستتمكن من تحديد أهدافك. عادةً ما تستند إلى مجموعة من العوامل، بما في ذلك الأداء التاريخي ومعايير الصناعة. سيتعين عليك أيضاً الإجابة على من ومتى ولماذا. من المسؤول عن مؤشر الأداء الرئيسي هذا؟ حدد الشخص في فريقك الذي يدير مؤشر الأداء الرئيسي هذا، بحيث يمكن أن يكون نقطة الانطلاق عند معالجة العوائق التي قد تؤثر على الأداء. سيكونون مسؤولين أيضاً عن الإبلاغ عن التقدم المحرز.
أما بالنسبة لـ “متى”، فأنت بحاجة إلى معرفة الجدول الزمني للوصول إلى هذه الأهداف. تضعها العديد من الشركات على أساس شهري أو ربع سنوي ، لكن الجدول الزمني الخاص بك يمكن أن يكون أقصر أو أطول حسب فريقك. أخيراً: لماذا. إنه أهم شيء يجب مراعاته عند قياس المؤشرات الرئيسية الخاصة بك. يمكن أن يساعد تحديد أهدافك بوضوح في تحفيز فريقك والتأكد من توافق الجميع مع الاتجاه الذي تسير فيه.
قد يهمك أيضاً: أهم أنواع اختبار نمط الشخصية وأبرز السمات التي يتمتع بها وأهميته في تحليل الشخصية
في النهاية، فإن المؤشرات الرئيسية تقدم طريقة فعالة من أجل قياس وتتبع أداء الشركة على مجموعة متنوعة من المقاييس المختلفة. من خلال فهم ماهية المؤشرات الرئيسية وكيفية تنفيذها بشكل صحيح، يصبح المديرون أكثر قدرة على تحسين الأعمال لتحقيق النجاح على المدى الطويل. مع وجود الكثير من البيانات، قد يكون من المغري قياس كل شيء – أو على الأقل الأشياء التي يسهل قياسها. ومع ذلك، يجب أن تتأكد من أنك تقيس فقط المؤشرات الرئيسية التي ستساعدك في الوصول إلى أهداف نشاطك التجاري. التركيز الاستراتيجي هو أحد أهم جوانب تعريف KPI. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتطوير المؤشرات الرئيسية الصحيحة.