محتويات المقال
عندما طرح فيسبوك تطبيق الدردشة الخاص به علينا لأول مرة، كان فيسبوك ماسنجر أكثر بقليل من تشتيت الانتباه لقد جذبنا إليه بالكامل. تقدم سريعًا لبضع سنوات. وتغيرت الأشياء، يا صديقي الآن لا يمكنك قضاء يوم دون أن تضغط على هذا الرمز الأزرق الصغير. وتضع ملصقات لأفراد عائلتك وأصدقائك.
وبمرور ذلك الوقت، تحول تطبيق المراسلة على Facebook من تطبيق بسيط ذهابًا وإيابًا إلى عملاق من التفاعل، حيث يقدم عددًا كبيرًا من الميزات الرائعة والمفيدة – العديد منها مخفي بعيدًا في قوائم الإعدادات.
وعلى الرغم من أن Messenger قد وسع نطاق وصوله عبر منتجات وخدمات Facebook، فقد تم استخدام تطبيق المراسلة في الغالب حتى الآن بالاقتران مع Facebook عبر متصفح سطح المكتب، أو تم الوصول إليه باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص به على أجهزة Android و iOS – بما في ذلك Apple Watch.
قد تحب أن تقرأ: دليلك الكامل حول نظام iOS 15 وأهم المميزات والخواص التي يحملها لهواتف آيفون
ما هو فيسبوك ماسنجر؟
فيسبوك ماسنجر هو تطبيق ومنصة مراسلة تم تطويرهما بواسطة Facebook وتم إطلاقه في أغسطس 2011. ويستخدم Messenger من قبل أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم كمكان للمشاركة والتواصل مع اتصالاتك. وبمجرد أن يقتصر على مستخدمي Facebook فقط، يقوم Messenger الآن بتشغيل المحادثات داخل Facebook و Instagram
كيفية استخدام فيسبوك ماسنجر
أسهل طريقة لبدء استخدام Facebook Messenger هي إنشاء حساب Facebook. بعد ذلك. لبدء استخدام Messenger على أجهزتك المحمولة، قم بتنزيل تطبيق ماسنجر لأجهزة iPhone أو Android.بعد ذلك، دعنا نتعرف على كيفية الحصول على Facebook Messenger وكيفية إعداد حساب Messenger.
اقرأ أيضًا: مميزات مكالمات فيديو فيس تايم على آيفون وآيباد وكيفية استخدامها
كيفية إنشاء حساب ماسنجر
لسوء الحظ، في يناير 2020، أزال فيسبوك القدرة على إنشاء حساب ماسنجر بدون حساب Facebook. لذلك سوف تحتاج إلى إنشاء حساب Facebook من أجل استخدام Messenger. لإنشاء حساب Facebook Messenger، ما عليك سوى الانتقال إلى Facebook.com أو Messenger.com على متصفح سطح المكتب واتبع الإرشادات للبدء.
ولإنشاء حساب Facebook Messenger عبر جهاز محمول، انتقل إلى App Store على iPhone أو Google Play لنظام Android وأنشئ حسابًا على Facebook. بعد إنشاء حسابك على فيسبوك، قم بتنزيل تطبيق Messenger إما من App Store أو سوق تطبيقات Google Play.
مميزات فيسبوك ماسنجر
المراسلة النصية
في مضمونه، يعتبر Facebook Messenger تطبيق للرسائل النصية لكل من المراسلات سواء فردية أو مراسلات الجماعية. ويمكن أيضًا أن يقوم ماسنجر بإرسال صور ومقاطع فيديو. يتضمن مسنجر أيضًا كثير من رموز تعبيرية مدمجة. وملصقات. وصور GIF.
مكالمات الصوت والفيديو
يمكنك استخدام ماسنجر لإجراء مكالمات صوتية ومرئية مع اتصالاتك على Facebook و Instagram.
اقرأ أيضًا: أفضل سماعات سوني للهواتف الذكية أو الحاسب الشخصي في 2022
غرف المراسلة
غرف المراسلة هي غرفة دردشة فيديو حيث يمكنك استخدام مشاركة الرابط للتواصل مع المزيد من الأشخاص. بناءً على إعدادات غرفتك. لن يحتاج المشاركون إلى التنزيل أو تسجيل الدخول أو الاتصال على Messenger للانضمام إلى مكالمتك.
المكالمات المرئية في تطبيق ماسنجر
تتيح لك مميزات Facebook Messenger مشاهدة الأفلام والبرامج التليفزيونية ومقاطع الفيديو. والكثير عبر اتصالاتك من خلال دردشة ماسنجر فيديو.
التأثيرات المتحركة
يمكنك إضافة الكثير من الحياة إلى المحادثات باستخدام ميزات التأثيرات في Facebook Messenger. وتشمل هذه التأثيرات تأثيرات الرسائل وملصقات الصور الشخصية.
سمات الدردشة
اختر من بين السمات والألوان المختلفة لجعل محادثاتك أكثر خصوصية وجمالا.
الردود وإعادة التوجيه
تسهل عملية اختيار الرسائل التي تريد الرد عليها أو إعادة توجيهها من أي من محادثاتك.
قفل تطبيق Facebook Messenger
تحافظ ميزة ماسنجر هذه على أمان الدردشات. يمكنك الاشتراك لاستخدام وجه جهازك أو معرّف بصمة الإصبع لإلغاء قفل Messenger، بحيث يكون لديك فقط حق الوصول إلى محادثاتك.
المدفوعات في تطبيق ماسنجر
تسمح لك المدفوعات بإرسال الأموال إلى الأصدقاء والعائلة. يمكنك إرسال الأموال واستلامها بأمان عن طريق إضافة بطاقة خصم أو حساب PayPal أو حتى بطاقة مسبقة الدفع قابلة لإعادة الشحن.
ما هو فيسبوك ماسنجر للأعمال؟
هل تعلم أنه يمكنك استخدام Facebook Messenger لصفحة عملك؟ حيث يتضمن Facebook Messenger للأعمال مجموعة من الأدوات والأنظمة الأساسية. لإنشاء مساعدين افتراضيين للتسويق والمبيعات ودعم العملاء على تطبيق الدردشة الأكثر شيوعًا في الولايات المتحدة Messenger. وهناك العديد من حالات الاستخدام التجاري لـ فيسبوك ماسنجر، كما هو موضح في حالات استخدام الأعمال التالية لـ Messenger:
- القيام ببناء روبوت محادثة لـ Facebook Messenger
- أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين باستخدام فيسبوك ماسنجر
- إنشاء رسالة ترحيب وتحية باستخدام ماسنجر لصفحة عملك
- إرسال محتويات الدردشة إلى جهات الاتصال الخاصة بك على Facebook
- إمكانية تشغيل إعلانات فيسبوك ماسنجر
- الرد الآلي على الفيسبوك
- استخدام فيسبوك ماسنجر في قسم دعم العملاء
- قياس الأداء باستخدام تحليلات الروبوت
قد تحب أن تقرأ: دليلك الكامل لتسريع ويندوز 10 وويندوز 11 والحصول على أفضل أداء
هل تريد احتراف استخدام فيسبوك للأعمال؟
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
يتوقع الخبراء الرقميون أن يكون أغلب الأعمال على الإنترنت ومتاحة بصورة كبيرة.
إليك كيفية استخدام الأشخاص لـ فيسبوك ماسنجر. وفقًا لاستطلاع بحثي على Facebook:
- نسبة أكثر من 81% من المستخدمين يرسلون الرسائل إلى معظم الشركات للسؤال عن منتجاتهم أو الحصول على الخدمات.
- يقوم حوالي 75% من المستطلعين بإرسال رسائل إلى الشركات للحصول على الدعم.
- أكثر من نسبة 74% من المستهلكين يرسلون رسائل طلبات إلى ماسنجر لإجراء عملية شراء.
بناء الثقة في علامتك التجارية
إنه سهل. إذا كانت شركتك منفتحة على المراسلات في فيسبوك ماسنجر، فمن السهل أن تجعل العملاء يثقون في شركتك.
توليد علاقات عالية الجودة بين شركتك وعملاؤها
تمثل كل رسالة يتم تبادلها فرصة لتعلم معلومات قيمة عن العميل يمكن أن تساعد في بناء علاقة طويلة الأمد.
زيادة نية الشراء
يكسب خيار إرسال رسالة لشركتك ثقة العملاء. والثقة تسهل على العملاء التسوق. وفي كثير من الأوقات، يكون الشخص على بُعد سؤال واحد من القيام بعملية شراء من شركتك.
اقرأ أيضًا: كيفية تقسيم سرعة الإنترنت والتحكم بها ببرنامج Selfishnet
الحفاظ على سرية معلومات عملائك الخاصة
يعتبر فيسبوك ماسنجر قناة جيدة جدا لإجراء المحادثات التي يتم الاحتفاظ بها بشكل جيد. وإن قضاء بعض الوقت في التحدث مع عملائك وجهًا لوجه يعطيك القدرة على توضيح أنك تقدرهم وتقدر أعمالهم وتهتم جدا باحتياجاتهم.
كيفية إعداد فيسبوك مانجر للأعمال
تتضمن كل صفحة على فيسبوك إمكانية الوصول إلى ماسنجر. إذا لم يكن لديك صفحة أعمال حتى الآن، فتعرف على كيفية إنشاء واحدة هنا.
تأكد من تفعيل ماسنجر
يجب تنزيل وتفعيل فيسبوك ماسنجر عند قيامك بإنشاء صفحة أعمال.
إنشاء اسم مستخدم فيسبوك ماسنجر وعمل رابط
أمام اسم المستخدم الخاص بصفحتك سوف يكون رابط فيسبوك ماسنجر الخاص بك m.me/.
أضف زر إرسال رسالة إلى صفحتك
بعد ذلك، ستحتاج إلى إضافة زر إلى صفحتك مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إرسال رسالة لشركتك.
اكتب رسالة تحية
رسالة التحية الخاصة بفيسبوك ماسنجر هي تلك الرسالة القابلة للتخصيص يتلقاها الشخص عندما يفتح الرسائل. تظهر لهم قبل أن يقوموا بإرسال رسالتهم الأولى.
أدوات إدارة فيسبوك مانجر
بمجرد إعداد فيسبوك مانجر من أجل علامتك التجارية، ستبدأ في رؤية الرسائل الواردة. قد يبدو تتبع هذه القناة الإضافية للتواصل وخدمة العملاء وكأنه الكثير من العمل الإضافي. ولكن يمكنك تبسيطها وجعلها اوتوماتيكية باستخدام الأدوات المناسبة.
اعتمادًا على استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الأكبر حجمًا لديك، قد ترغب في التفكير في أداة إدارة الوسائط الاجتماعية أو حل خدمة العملاء متعدد القنوات.
اقرأ أيضًا: أفضل شاحن سريع وكيفية اختيار شاحن سريع مناسب في 2021
معلومات عن فيسبوك ماسنجر قد تتفاجأ عند معرفتها
لوضع قوة فيسبوك ماسنجر في منظورها الصحيح، من المناسب إنهاء هذا الدليل الكامل بأحدث إحصائيات فيسبوك ماسنجر 2021:
- تم إصدار فيسبوك ماسنجر لأول مرة في أغسطس 2011.
- يتم إرسال أكثر من مليار رسالة بين الأشخاص والشركات على Messenger كل شهر.
- كان ماسنجر هو التطبيق الأسرع نموًا في عام 2015 في الولايات المتحدة.
- يرسل الأشخاص أكثر من 21 مليار صورة إلى الأصدقاء من خلال Messenger كل شهر.
- فيسبوك ماسنجر هو ثاني أكثر تطبيقات iOS شعبية على الإطلاق، بعد Facebook App Annie.
- بعد يومين فقط من بدء مكالمات الفيديو في فيسبوك ماسنجر، تم إجراء مليون مكالمة.
- تم تنزيل ماسنجر أكثر من مليار مرة على Android.
- في المتوسط، يتم إرسال أكثر من 5 ملايين صورة GIF يوميًا عبر Messenger.
- يستخدم أكثر من مليار شخص فيسبوك ماسنجر كل شهر.
- منذ إطلاق منصة ماسنجر، حصل عدد من تطبيقات Messenger على أكثر من مليون عملية تثبيت، بما في ذلك Talking Tom و GIPHY و Sound Clips.
- يوجد 34000 مطور و 33000 روبوت على منصة فيسبوك ماسنجر.
- يتفاعل أكثر من 375000 شخص من أكثر من 200 دولة مع برامج الروبوت على Messenger كل يوم.
- تضاعف عدد الرسائل المرسلة إلى الشركات على فيسبوك في العام الماضي.
قد تحب أن تقرأ: كيفية التحميل من إنستجرام بأكثر من طريقة على أندرويد، آيفون والكمبيوتر