دليلك الكامل للتعرف على مؤشرات الاداء الرئيسية وأهم المعلومات حول ذلك

مؤشرات الاداء الرئيسية (KPIs) هي عبارة عن مجموعة من المقاييس التي من الممكن أن تكون مرتبطة بفريق يعمل لغرض مشترك. وتعتبر هذه المؤشرات قياسات حالية ومستقبلية. ويجب تسوية مؤشرات الأداء الرئيسية لمناطق محددة تعتبر حيوية من أجل نمو الشركة. تشير مؤشرات الأداء الأساسية للشركة إلى الربح الذي تحققه من حيث العملاء والمال والفرق والقيادة وإدارة المشاريع والمهنية وما إلى ذلك. تسعى كل شركة لتكون على رأس المنافسة. ليس فقط من أجل البقاء في السوق ولكن أيضاً من أجل أن يكون أفضل الموجودين.

حيث أن كل مجال في الصناعة يملك مجموعة من أفضل الشركات. وفي اقتصاد اليوم المترابط، تقوم بعض الشركات باستغلال أي شيء من أجل تطوير نفسها، في حين أن هناك بعض الشركات ما زالت تستفهم عن الطريقة التي تمكنه من مواجهة التحديات الشائعة والتكيف معها. ويتمثل أحد الجوانب المهمة في الأداء الذي تحققه الشركة. تستخدم المنظمات مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم النجاح في الوصول إلى الأهداف. من الممكن أن تركز مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى على الأداء العام للأعمال، في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية منخفضة المستوى قد تركز على العمليات عبر الأقسام مثل الدعم أو الموارد البشرية أو التسويق أو المبيعات. بعض أشهر الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية هي خفض التكاليف وتحسين الإيرادات ورضا العملاء وأكثر من ذلك. وفي الأساس، تتبع مؤشرات الأداء العوامل المهمة لنجاح المؤسسة، وتركز على العمليات التجارية والوظائف التي تراها الإدارة العليا ضرورية من أجل تحقيق أهداف العمل.

قد تحب أن تقرأ: تحليل البيانات وأهميته في البحث العلمي وأهم المهارات المطلوبة للعمل

ما هي مؤشرات الاداء الرئيسية؟

مؤشرات الاداء الرئيسية هي المؤشرات الهامة الضرورية من أجل التقدم نحو النتيجة المرجوة. حيث توفر هذه المؤشرات التركيز على التحسين التشغيلي والاستراتيجي، وتخلق أساساً تحليلياً لصنع القرار وتساعد في تركيز الانتباه على الأمور الأكثر أهمية. تتضمن الإدارة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية تحديد الأهداف أو مستوى الأداء المطلوب، وتتبع التقدم مقابل هذا الهدف. غالباً ما تعني الإدارة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية العمل على تحسين المؤشرات الرائدة التي ستؤدي لاحقاً إلى فوائد متأخرة. وإن المؤشرات الرائدة هي بوادر النجاح في المستقبل، حيث تظهر المؤشرات المتأخرة مدى نجاح المنظمة في تحقيق النتائج في الماضي.

إن KPIs، هي أداة عمل يتم التحدث عنها كثيراً إلا أنها غير مستغلة، حيث أن قلة من الشركات تقوم بتنفيذها بمستوى الدقة المطلوب من أجل تحقيق نتائج جيدة. يتطلب اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة وتنفيذ عملية تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الالتزام والتفاني من قبل الجميع.

قد تحب أن تقرأ: ما هي مصادر المعلومات وتاريخ ظهورها وانتشارها وأهم أشكالها وأنواعها‏

إلى ماذا تشير مؤشرات الأداء الرئيسية؟

إن مؤشرات الأداء الرئيسية تشير إلى مجموعة من القياسات القابلة للقياس الكمي المستخدمة من أجل قياس الأداء العام للشركة على المدى الطويل. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية على وجه الخصوص في تحديد الإنجازات الاستراتيجية والتشغيلية والمالية للشركة، ولا سيما مقارنة بإنجازات الشركات الأخرى في نفس القطاع.

قد تحب أن تقرأ: فروع ويسترن يونيون في مصر بالعناوين والأرقام وأهم الخدمات التي تقدمها

ما الآلية العامة باختصار التي تعمل عليها الشركات؟

إن معظم المنظمات والشركات تضع أهدافاً من أجل تحقيق الأهداف الصحيحة وتلبية احتياجات أصحاب المصلحة. تبدأ هذه الأهداف من الأعلى وتنتقل إلى كل فريق داخل المنظمة، حيث أن كل فريق يؤدي وظائف فريدة من أجل النهوض بالأعمال. هناك الكثير من الطرق المتنوعة من أجل قياس وتحديد الأهداف. حيث أن إحدى الطرق الشائعة لقياس تقدم فريق أو فرد أو شركة نحو الهدف تتمثل في استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والتي تحدد معياراً للنجاح لهدف تجاري محدد. في هذا المقال، سوف نحدد مؤشرات الأداء الرئيسية ونقدم أمثلة محددة من أجل إنشاء مؤشرات أداء رئيسية لنفسك أو لفريقك أو لشركتك.مقال قد يهمك:

قد تحب أن تقرأ: فروع ويسترن يونيون في مصر بالعناوين والأرقام وأهم الخدمات التي تقدمها

أساسيات استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

بعد أن حددنا التعريف الأساسي لمؤشرات الأداء الرئيسية، سوف نلقي نظرة على أساسيات استخدامها. حتى تتفادى أن تعتمد مؤشر أداء رئيسي معترف به في المجال وتجد في النهاية أنه لا يتوافق مع عملك، سيكون من المهم أن تتذكر أن مؤشرات الاداء الرئيسية هي شكل من أشكال الاتصال. أي بمعنى آخر، أنهم يلتزمون بنفس النتيجة وأفضل الممارسات مثل أي شكل آخر من أشكال الاتصال؛ المعلومات الموجزة والواضحة وذات الصلة تعتبر الأكثر فعالية.

حتى تتمكن من تطوير استراتيجية من أجل صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية، عليك أن تبدأ بالأساسيات، مثل فهم ماهية أهدافك التنظيمية وكيفية التخطيط من أجل تحقيقها، ومن يمكنه التصرف بناء على المعلومات. أثناء التكرار والتطوير، سوف تحصل على فهم أفضل لعمليات الأعمال التي يمكن أن تكون على لوحة معلومات KPI ومن يجب أن تشارك لوحة القيادة معه.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة أنواع لمؤشرات الأداء الرئيسية. هي:

المقاييس المالية

إن مؤشرات الاداء الرئيسية المرتبطة بالبيانات المالية عادة ما تركز على هوامش الربح والإيرادات. كما يمثل صافي الربح، وهو أكثر القياسات المستندة إلى الربح تجربة وصحة، مقدار الإيرادات المتبقية، كأرباح لفترة معينة وذلك بعد احتساب جميع نفقات الشركة والضرائب ومدفوعات الفائدة لنفس الفترة. كذلك عند حسابه كمبلغ بالدولار، سيكون من المهم أن يتم تحويل صافي الربح إلى نسبة مئوية من الإيرادات والتي تعرف باسم هامش الربح الصافي من أجل استخدامها في التحليل المقارن.

على سبيل المثال، إذا كان هامش الربح الصافي القياسي من أجل صناعة معينة هو 50%، فإن شركة جديدة في هذا المجال تعلم أنه يجب أن تعمل على تلبية هذا الرقم أو حتى التغلب عليه إذا كانت ترغب في أن تبقى قادرة على المنافسة. أما هامش الربح الإجمالي، الذي يقيس الإيرادات بعد احتساب المصاريف المرتبطة مباشرة بإنتاج البضائع للبيع، هو عبارة عن مؤشر أداء رئيسي آخر قائم على الربح.

في حين أن مؤشر الأداء الرئيسي المالي المعروف باسم النسبة الحالية، يركز إلى حد كبير على السيولة ويمكن حسابه من خلال قسمة الأصول الحالية للشركة على ديونها الحالية. وعادة ما يكون لدى الشركة التي تتمتع بصحة مالية جيدة ما يكفي من النقد من أجل الوفاء بالتزاماتها المالية لفترة السنة الحالية.

مع هذا، فإن الصناعات المختلفة تعتمد على مبالغ مختلفة من تمويل الديون. لهذا، يجب على الشركة أن تقارن نسبتها الحالية مع تلك الخاصة بشركات أخرى في نفس الصناعة فقط، من أجل التأكد من كيفية تكدس التدفق النقدي بين أقرانها.

قد يهمك أيضاً: الخرائط الذهنية.. دليلك الكامل حول أنواعها ومميزاتها وأهم المجالات المستخدمة فيها

مقاييس العملاء

إن مؤشرات الاداء الرئيسية التي تهتم بالعملاء بشكل عام تركز على الكفاءة الخاصة بكل عميل بالإضافة إلى رضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء. وتمثل قيمة عمر العميل (CLV) المبلغ الإجمالي للمال الذي يتوقع العميل أن ينفقه على منتجاتك خلال علاقة العمل بأكملها. كما تمثل تكلفة اكتساب العميل (CAC)، على سبيل المقارنة، إجمالي تكلفة المبيعات والتسويق المطلوبة من أجل الحصول على عميل جديد. وأيضاً من خلال مقارنة (CAC) بقيمة عمر العميل (CLV)، سوف تتمكن الشركات من قياس فعالية جهود اكتساب العملاء.

قد يهمك أيضاً: مزايا العروض التقديمية وأهم المواقع التي تساعد في تصميمها بسهولة ويسر

مقاييس أداء العملية

إن مقاييس أداء العملية تهدف بشكل أساسي إلى قياس ومراقبة الأداء التشغيلي عبر المنظمة. من خلال قسمة عدد المنتجات المعيبة على إجمالي المنتجات المنتجة، على سبيل المثال، يمكن للشركات قياس النسبة المئوية للمنتجات المعيبة. بطبيعة الحال، سوف يكون الهدف هو خفض هذا الرقم إلى أدنى مستوى ممكن. يمثل وقت الإنتاجية إجمالي الوقت المستغرق من أجل تشغيل عملية معينة. على سبيل المثال، يمكن أن يقيس معدل النقل السريع للمطعم المدة التي تستغرقها خدمة العملاء العاديين، من الوقت الذي يصدرون فيه طلباتهم إلى الوقت الذي ينتهون فيه من تناول الطعام.

قد يهمك أيضاً:

كيف يمكنك الحصول على مؤشرات أداء جيدة؟

إن قدرة النشاط التجاري على تتبع تقدمه نحو الهدف تكون فعالة فقط مثل جودة مؤشرات الاداء الرئيسية الخاصة به. باستخدام إطار عمل Smarter، يجب أن يتمتع مؤشر الأداء الرئيسي الجيد بالصفات التالية:

• محددة

يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي عبارة عن وصف بسيط وتفصيلي وواضح لما تريد تحقيقه بالضبط. على سبيل المثال، إن عبارة “تحسين رضا العميل” عامة جداً ولا يمكن استخدامها كمؤشر أداء. إلا أنه يمكنك استخدام العبارة التالية كأفضل مؤشر أداء رئيسي: “تحسين تقييمات رضا العميل بنسبة 15% في نهاية الربع الثالث”.

• قابلة للقياس

يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس الكمي من أجل وضع تعريف دقيق للنجاح. عند التفكير في طرق القياس، يمكنك التفكير في استخدام المبالغ بالأرقام الدولية أو النسب المئوية أو حتى بالدولار.

• قابلة للتحقيق

من الأفضل أن تكون مؤشرات الاداء الرئيسية لديك قابلة للتحقيق في حدود المعقول وفي نفس الوقت تحتمل إمكانية تطويرها. وهذا يتضمن تحفيز الأشخاص الذين يعملون من أجلهم وتحديهم ولكن من غير إجهادهم. كما أنه يساعد على وضع توقعات واقعية نوعاً ما مع قيادة الشركة وأصحاب المصلحة.

قد تحب أن تقرأ: ما هي مؤشرات الأداء؟ وما هي أهم أنواعها؟ دليلك الكامل في 2022

• ذات صلة

من المهم أن يساعد مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك في تحقيق مجموعة الأهداف الرئيسية التجارية الأكبر للفريق الذي يسبقك. على سبيل المثال، إذا كنت أحد أعضاء فريق نجاح العميل الذي يندرج تحت مؤسسة التسويق الخاصة بالشركة، فمن المهم أن يتوافق مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك مع الأهداف الخاصة بالتسويق. كذلك يجب أن تتوافق كافة مؤشرات الاداء الرئيسية مع هدف عمل رئيسي أكبر. كذلك هناك بعض الصفات الأخرى التي يجب أن تتصف بها مؤشرات الأداء الرئيسية حتى تكون جيدة مثل أن تكون محددة زمنياً وأن تتم عملية التقييم الخاصة بها بشكل دوري وكذلك إعادة تقييمها عند الحاجة.

قد تحب أن تقرأ: ما هي الخرائط الذهنية وما هي أهم فوائدها؟

في النهاية، تعتبر مؤشرات الاداء الرئيسية من أهم الأدوات التي يجب أن تلتزم كل شركة بدراستها حتى تحصل على مبيعات أكثر جودة ومنافسة أكبر بين الشركات.