محتويات المقال
تعتبر العلامة التجارية مجموعة من الخصائص والمميزات، التي تعتبر غير ملموسة. وتعمل على تميز الشركات والمؤسسات عن غيرها، من نفس الكيانات التي تعمل في نفس المجال. مع العلم أن العلامة التجارية تتكون من مجموعة من العناصر، ومن أهمها التصميم والرمز والشعار والاسم والصوت. ومجموعة من العناصر الأخرى التي سوف نذكرها إليكم في ما يلي. كما أنها تعكس التجربة الكاملة التي يقوم بها العميل،عندما يتفاعل مع أحد المؤسسات. كعميل دائم، أو متسوق، أو متابع على مواقع التواصل الاجتماعي، أو مجرد عميل عابر. فهي تعتبر بمثابة شعور عقلي داخلي عند الفئة المستهدفة أو العملاء.
اقرأ أيضاً: أشهر المجالات التي تقدم وظائف عن بعد وطريقة الاستفادة منها (دليل كامل)
العلامة التجارية
إن تكوين العلامة التجارية يعتبر مسيرة من التطوير والبحث. التي تسعى للدمج بين العديد من المميزات الخاصة والفريدة، التي تدور حول المؤسسة أو الشركة. والتي تساعد على تمكين المستهلك من الربط بين تلك المميزات و العلامة التجارية الخاصة بك بشكل مبسط. يمكننا أن نقول أن عملية تكوين العلامة التجارية هي إنشاء صورة مميزة واسم فريد للمنتج أو الشركة عند الفئات المستهدفة.
تكوين العلامة التجارية
تعتبر هذه العملية مهمة للغاية للاستثمار فيها، مما يعود عليك بالنجاح البالغ في عمليات المبيعات والشراء. مع العلم أن العلامة التجارية تعتبر بمثابة العنصر الحيوي عند المستهلكين، في حالة الوقوف على قرارات الشراء. للتعرف على سبب ارتفاع أسعار المنتجات الخاصة بعلامتك التجارية عن المنافسين لك في الأسواق. وبناءً أن على أحد الاستطلاعات التي تم إجراؤها في سنة 2015؛ فإنه يوجد حوالي 60% من العملاء الذين يعملون على شراء منتجاتهم من العلامات التجارية المعروفة. وهكذا 21% منهم أنهم يقومون بشراء المنتجات نظراً لحبهم في العلامة التجارية.
إن العلامات التجارية تمكن العميل من التذكر وعدم نسيان تجربة الشراء. نظراً لأنها تمنح الموظفين الفخر. فعند العمل على تصميم العلامة التجارية لشركة في ذلك الأمر، لا يمنح هوية فقط، ولكنه يعمل على إنشاء بيئة تتسم بالتقدير والسمعة الطيبة.
اقرأ أيضاً: دليلك المتكامل هو إدارة الأعمال BA وكافة المعلومات التي تحتاج معرفتها عن هذا المجال
مصطلحات مرتبطة بالعلامة التجارية
التعرف على العلامة التجارية
إن التعرف على العلامة التجارية يعكس إمكانيات العملاء والمستهلكين من التعرف عليها وتحديدها بدون الاطلاع على اسم الشركة. من مجرد رؤية الشعار، وذلك الأمر يتم عن طريق أحد الأغنيات المشهورة، أو وصف للشركة، أو إشعار، أو الإعلان والتغليف. ويتم ذلك الأمر بالتعاون مع مصطلح استدعاء العلامة التجارية، والذي يعكس التمكن من التفكير في العلامة التجارية بدون التعرف على مؤثرات سمعية أو مرئية.
الوعي بالعلامة التجارية
إن ذلك المصطلح يعكس مدى تعرف الجمهور المستهدف والجمهور العام على العلامة التجارية الخاصة بك، ورفع الوعي حولها. مما يشير إلى الخدمات والمنتجات المنتشرة والشائعة والجديرة بالاهتمام، والتي يرغب المستهلكين بالتعامل معها. ويعتبر الاهتمام بذلك المصطلح مهم للغاية، للتعرف على طريقة تمكن المستهلك من الوصول إلى المنتجات والخدمات الخاصة بك والاستفادة منها.
اقرأ أيضاً: التسويق الرقمي: ما هو وما هي استخداماته وكيف تتعلم أساسياته وتستفيد منها بشكل كامل
الثقة بالعلامة التجارية
يشير هذا المصطلح إلى وعي المستهلكين والعملاء القوي بالعلامة التجارية الخاصة بك، من خلال أن الشركة تقوم بالوفاء بوعودها التسويقية. الذي يعتبر من الأمور الحيوية في عالم يتسم بالاهتزاز وعدم الثقة. وأكدت مجموعة كبيرة من الأبحاث على وجود 25% من المستهلكين الذين يمتلكون الثقة في أكبر العلامات التجارية. ولذلك يجب أن تتسم الشركة بالصدق مع المستهلكين والعملاء، وإلا لن يتمكن من التعامل معكم مرة أخرى لفقدان الثقة فيكم.
هوية العلامة التجارية
كما ذكرنا من قبل فإن العلامة التجارية تعتبر من المميزات الغير ملموسة في تفكير العملاء المستهدفين. ولكن هوية العلامة التجارية تعتبر كافة المميزات الملموسة من الخمس حواس الخاصة بالإنسان. ومن بينها تعبئة المنتج والصور والألوان والموسيقى، وجميع العناصر التي تعمل على مداعبة الحواس التي ترتبط بالعلامة التجارية تندرج تحت بند هوية العلامات التجارية. في حالة الرغبة في تكوين هوية العلامات التجارية قوية للغاية؛ يجب التركيز على جميع العناصر التي تتفاعل مع المستهلك أو العميل. ابتداءً من الشعار وحتى طريقة التغليف والخامات، التي يتم الاعتماد عليها في تصنيع المنتج وذلك المصطلح.
اقرأ أيضاً: تكنولوجيا المعلومات IT: ما هي وما هي استخداماتها وما الذي تحتاج لمعرفته عنها
قيمة العلامة التجارية
وذلك الأمر يشير إلى التقييم التجاري للعلامة التجارية الخاصة بكم داخل السوق عند المستهلكين. والذي يكون على الأغلب مستمد من تقدير المستهلكين، وإدراكهم وثقتهم وحبهم في العلامة التجارية. بسبب القيمة الكبيرة التي تسعى إلى تقديمها للعملاء، عن طريق الخدمات والمنتجات. ويمكن أقوى العلامات التجارية أن تجعل الأعمال لا تقدر بثمن عند المشترين والمساهمين والمستثمرين المحتملين.
جوهر العلامة التجارية
يعتبر جوهر العلامة التجارية من أهم الصفات الرئيسية، التي تعمل على تحديد شكل العلامة. وهي أحد المواصفات الغير ملموسة التي تفصل المستخدم عن المنافسة، وتجعله في مكان أعلى بكثير عند العملاء. فعلى سبيل المثال جوهر ريد بول يتمثل في المغامرة، أما عن فيزا فتتمثل في وجودها في جميع الأماكن، وفولفو تتسم بالأمان. أما عن لوريال تتسم بثقة الناس، وبخصوص كوكاكولا فتم تصميم جوهرها في السعادة.
رؤية العلامة التجارية
هي مجموعة من الأفكار التي تكمن خلف إطلاق العلامة، تساعدها في الانتشار في المستقبل، عند الرغبة في التعبير عن رؤيتها. هي على الأغلب تقوم بعكس الاستراتيجيات الخاصة بالعمل وتعمل على دعمها. كما تعمل على تميز الشركة بين المنافسين، وتردد اسمها وتنشيطه مع العملاء. وتعمل على إلهام الشركة والموظفين وتدفق الأفكار التسويقية. وفي حالة سطحية أو غياب هذه الرؤية؛ فإن العلامة تكون بلا أي هدف، وتتسم الجهود التسويقية في ذلك الوقت بعدم فعالياتها.
اقرأ أيضاً: ما هو نظام إدارة التعلم وما الذي تحتاج لمعرفته عنه وكيف يتم تطبيقه بشكل صحيح
شخصية العلامة التجارية
إن شخصية العلامات التجارية تتمثل في العديد من الصفات التي تتحلى بها وتمنحها الطبيعة البشرية. فإن شخصية العلامات التجارية تتخطى مرحلة الهوية، وهي مرتبطة بشكل أكبر بمجموعة من الخصائص البشرية، والأسلوب والمظهر الذي تتمتع به جميع المكونات السابقة. تجعل المستخدمين مرتبطين بشكل كبير بالعلامة، ويلجأون إليها بدلاً من كافة المنتجات المنافسة لها. لإحساسهم بأنها تعمل على إبراز شخصياتهم، وتقوم بالتعبير عنهم. ولكن فيما يخص مجموعة كبيرة من الشركات الكبرى والمؤسسات؛ فإنه عملية تكوين شخصية العلامات التجارية أمراً صعباً للغاية. ًلأنها تعتمد على مجموعة من العوامل الأساسية، التي تتمثل في الإخلاص والإثارة والكفاءة والتطوير.
هناك مجموعة من أكبر الشركات التي لم تتمكن من تكوين شخصية للعلامة التجارية الخاصة بها. ولكن هناك العديد من الشركات الأخرى التي تمكنت من النجاح في ذلك، وعملت على تأسيس استراتيجيات تسويقية قوية للغاية بناءً على هذه الأبعاد.
صوت العلامة التجارية
إن صوت العلامات يعتبر من أندر الطرق التي تقوم بها الشركات والمؤسسات بالتواصل مع الجمهور. كان يعتقد مجموعة من المستخدمين فيما مضى أن المؤثرات الصوتية أو النغمات الصوتية، وعلى سبيل المثال صوت نغمة هواتف نوكيا، هي بمثابة صوت العلامة. ولكن ذلك الأمر غير صحيح على الإطلاق، فإن صوت العلامة التجارية هو التوحيد في اختيار المواقف والكلمات والقيم خلال التخاطب مع العملاء المستهدفين.
نصائح مهمة لبناء العلامة التجارية
هناك مجموعة قوية من النصائح التي تقدم بها العديد من الخبراء، حتى يتمكن الفرد من بناء العلامة الخاصة به. والتي تتمثل في ما يلي:
اقرأ أيضاً: دليلك الكامل حول أفضل استراتيجيات التسويق وأهم الخطوات المتبعة في تنفيذها
الاستجابة لاحتياجات العملاء
إن أصحاب المشروعات والمؤسسات دائما يكونون في بداية الأمر يتعرفون على التفاصيل وداخل وحول كل شيء عن العلامة. مما يجعلها على دراية كاملة بها. أما عن العملاء فهم في نهاية الخط، لا يتعرفون على عدد كبير من المعلومات حول العلامة، وما تقوم بتقديمه. ولذلك يجب العمل على توحيد مجهوداتك حتى تتمكن من التلاقي مع العميل. من خلال الوصول إلى ما يبحث عنه، عن طريق تحديد الفئات المستهدفة، وأبحاث السوق في العلامات التجارية. حيث أن الأساس هو الاستجابة لاحتياجات العملاء. فإن التحسينات والتعديلات التي تتم على الخطة التسويقية لا تعني أي شيء، في حالة عدم استجابتها لذلك نحتاج.
التناغم
إن التناغم يعتبر هو كلمة السر في بناء العلامة ، نظراً لأنه لا يظهر فقط في الجماليات، التي تتمثل في اختيار الخطوط أو الألوان والنظم البصرية والأشكال. ولكنه يظهر في السرد والرسالة التي تعمل الشركة أو المؤسسة على توصيلها للجمهور، فهو يستحوذ على جزء كبير من العلامة ، وعليه يتم تحديد جميع العناصر الأخرى. هذه الأهداف يجب أن تكون شرارة الانطلاق في المجهودات والأنشطة، التي تعمل عليها منذ بدايتها من بناء العلامات التجارية. التي تعمل على محاكاة طريقة مخاطبة الجمهور والقيم وجودة الخدمات وحتى خدمات ما بعد البيع.
الانفراد
إن الابتكار والانفراد والشجاعة هي بداية إطلاق العلامة المميزة. فإن الخوف يجعل رائد الأعمال يقوم باتباع القرارات القديمة أو الخاطئة، والتي لم تعد فعالة أو مقنعة عند العملاء. ولذلك يجب أن يتم خلق كيان فريد للعلامة الخاصة بك، مما يعمل على إبراز شخصيتها وهويتها، لتتسم بالمرح في المجال الذي يعمل بجدية.
اقرأ أيضاً: كل ما تحتاج معرفته حول مجال التسويق بالعمولة وكيف تبدأ في العمل به بإحترافية
الإخلاص للعملاء
من أهم أسرار النجاح في بناء العلامة هو آراء العملاء حولها، وما يقومون بتداوله عنها. فيجب أن تكون هذه التجربة فريدة واستثنائية، حتى يتمكن العميل من أن يكون مخلص ووفي لهذه العلامة. فلن تعمل طوال الوقت على إخبارهم بما يخص مجالك، ولكن العلامة هي من تقوم بالتحدث عن نفسها.
التفكير في العملاء
يجب أن تنصب الاستراتيجيات التي تسعى إليها في بناء العلامة في مصلحة العميل بشكل أساسي. ومن بينها إنشاء الهوية البصرية، أو التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي، أو جميع الأمور الأخرى التي يتم العمل عليها. فيجب أن تستمر وتبدأ وتنتهي في مصلحة العميل فقط. فيجب التأكد من الأمور الهامة بالنسبة لهم، والإجابة عن كل الأسئلة التي تسعى لبناء الأمور الرقمية والواقعية بالنسبة للعمل. ولذلك يجب أن يتم أداء جميع الفعاليات والأنشطة بالاعتماد على الاستراتيجيات الرقمية، وأن تكون متعلقة في الاحتفالية والمرح ليتم تقييمها بصورة سهلة عند الجمهور.
اقرأ أيضاً: دليلك الكامل حول كيفية إنشاء حساب على موقع Fiverr وكيفية استخدامه بشكل احترافي